Política de reembolso

Damages and Issues Please inspect your order upon receipt and contact us immediately if the item is defective, damaged, or if you received the wrong item, so we can evaluate the issue and make it right

 

Exceptions / Non-Returnable Items Certain items cannot be returned, such as perishable goods (e.g., food, flowers, or plants), custom products (e.g., special orders or personalized items), and personal care goods (e.g., beauty products). We also do not accept returns of hazardous materials, flammable liquids, or gases. If you have questions or concerns about a specific item, please contact us.

Unfortunately, we cannot accept returns on sale items or gift cards.

Exchanges 

The fastest way to get what you want is to return the item you have and, once the return is accepted, make a separate purchase for the new item.

 

European Union 14-Day Cooling-Off Period 

Notwithstanding the above, if goods are shipped to the European Union, you have the right to cancel or return your order within 14 days for any reason and without justification. The item must be in the same condition as received — unused, with tags, and in its original packaging. Proof of purchase is also required.

 

Refunds We will notify you once we have received and inspected your return, and let you know whether the refund has been approved. If approved, you will be automatically refunded to your original payment method within 10 business days. Please note that your bank or credit card issuer may take additional time to process and post the refund.

If more than 15 business days have passed since your return was approved, please contact us at flordelunacreacion@gmail.com.

 

 

ESPAÑOL 

Tenemos una política de garantía de 30 días. Si tu pedido llega dañado, con defectos de fábrica o de impresión, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar un reemplazo o reembolso.

Debido a que nuestros productos se imprimen bajo pedido de forma personalizada, no realizamos cambios por error en la elección del tamaño o cambio de opinión.

 

Para iniciar una solicitud por garantía o daño:

Ponte en contacto con nosotros a través del correo flordelunacreacion@gmail.com adjuntando una foto clara del producto dañado y tu comprobante de compra. No envíes ningún paquete de regreso sin previa autorización. Al ser productos elaborados bajo pedido, evaluaremos tu caso para enviarte un reemplazo totalmente nuevo sin necesidad de que te desplaces a devolver el artículo defectuoso. Para cualquier consulta sobre tu pedido o devoluciones, puedes escribirnos directamente a flordelunacreacion@gmail.com.

 

Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.

Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.

Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección flordelunacreacion@gmail.com.